Trocas e Devoluções

Para trocas e devoluções, escreva-nos para [email protected]. 

No caso de arrependimento de compra de produtos em estoque, especificamente para produtos de mídia física, como CDs, DVDs e discos de vinil, entende-se que a abertura do lacre descaracteriza o produto, uma vez que ele perde sua condição original de venda. Por esse motivo, consideramos que o direito de arrependimento só pode ser exercido com o item em estado lacrado, preservando a integridade tal como foi entregue.

Vale ressaltar, também que, defeitos como Seam Splits e "rasgos" nas sleeves de papel internas do disco de vinil são consideradas inerentes ao transporte dos Discos de Vinil devido ao peso dos discos. O cliente pode solicitar que os discos sejam enviados fora de suas embalagens para evitar os seam splits. Rasgos em luvas de papel não são consideradas avarias ao produto pois não inteferem na finalidade final do item que é a reprodução fonográfica do mesmo. 

Mas, se você não está feliz com seu produto recebido, poderá realizar a troca ou a devolução do mesmo de alguma das seguintes formas:

1. Se houver disponibilidade em estoque, poderá trocar pelo mesmo produto ou um outro produto do mesmo valor.
2. Você pode começar o processo de troca/cancelamento/devolução a partir da sua casa. Para isso entre em contato com [email protected] para receber uma etiqueta fornecida pela Alvo. Poderá trocar o produto por outro, desde que o produto recebido seja devolvido na mesma condição que foi enviado, ou no caso de que a troca seja por motivo de avarias; será trocado pelo mesmo produto, que também será enviado ao seu domicílio - caso haja estoque.

Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir do dia do recebimento da compra.