Trocas e Devoluções

Para trocas e devoluções, escreva-nos para [email protected]. 

No caso de arrependimento de compra, especificamente para produtos de mídia física, como CDs, DVDs e discos de vinil, entende-se que a abertura do lacre descaracteriza o produto, uma vez que ele perde sua condição original de venda. Por esse motivo, consideramos que o direito de arrependimento só pode ser exercido com o item em estado lacrado, preservando a integridade tal como foi entregue.

Vale ressaltar, também que, defeitos como Seam Splits e "rasgos" nas sleeves de papel internas do disco de vinil são consideradas inerentes ao transporte dos Discos de Vinil devido ao peso dos discos. O cliente pode solicitar que os discos sejam enviados fora de suas embalagens para evitar os seam splits, e rasgos em luvas de papel não são consideradas avarias ao produto pois não inteferem na finalidade final do item que é a reprodução fonográfica do mesmo. 

Mas, se você não está feliz com seu produto recebido, poderá realizar a troca ou a devolução do mesmo de alguma das seguintes formas:

1. Se houver disponibilidade em estoque, poderá trocar pelo mesmo produto ou um outro produto do mesmo valor.
2. Você pode começar o processo de troca/cancelamento/devolução a partir da sua casa. Para isso entre em contato com [email protected] para receber uma etiqueta fornecida pela Alvo. Poderá trocar o produto por outro, desde que o produto recebido seja devolvido na mesma condição que foi enviado, ou no caso de que a troca seja por motivo de avarias; será trocado pelo mesmo produto, que também será enviado ao seu domicílio - caso haja estoque.

Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir do dia do recebimento da compra.