Compras & Pré-Vendas

Política de Pré-Venda & Compras na Alvo

Na Alvo, valorizamos sua confiança e buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, seja para produtos em pronta entrega ou para pré-vendas.

Produtos em pronta entrega

Produtos que estão em nosso estoque nacional são enviados normalmente, respeitando os prazos de entrega informados no checkout. Nesses casos, o cliente possui todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento quando aplicável.

Produtos em pré-venda

Ao encomendar um produto de pré-venda, sua compra será tratada como uma encomenda personalizada, vinculada ao fornecedor internacional e ao processo de importação. Portanto, ela não poderá ser cancelada ou alterada após a confirmação do pedido, já que o processo de importação é iniciado imediatamente.
Por essa razão, não se aplica o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras de pré-venda, exceto em casos que possamos avaliar individualmente.

Prazo de entrega e importação

O prazo estimado para entrega no Brasil é de até 45 dias úteis corridos após o lançamento oficial do produto no exterior ou após a realização do pedido, o que ocorrer por último.

O processo de importação funciona da seguinte forma:

• Encomendamos o produto diretamente de nossos fornecedores no exterior;
• Recebemos na nossa central internacional e realizamos o primeiro controle de qualidade;
• Embarcamos o pedido para o Brasil;
• Efetuamos o desembaraço aduaneiro;
• Recebemos na nossa central nacional;
• Emitimos a nota fiscal e enviamos para o cliente.

Todo o processo é gerenciado pela Alvo, e o cliente não precisará pagar nenhuma taxa adicional de importação, impostos ou despacho.

Possibilidade de atrasos e imprevistos

Por se tratar de importação internacional, podem ocorrer imprevistos alheios ao nosso controle, como atrasos alfandegários, greves, restrições legais ou problemas logísticos. O prazo informado no checkout é uma previsão, e embora na maior parte das vezes seja cumprido, pode ser excedido em situações excepcionais.

Estamos sempre disponíveis para informar sobre o status do seu pedido por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Reembolso e responsabilidade

Caso seja impossível entregar o produto por motivos como extravio, impedimento legal na importação ou cancelamento pelo fornecedor, a Alvo realizará o reembolso integral do valor pago pelo produto e frete, utilizando o mesmo método de pagamento.

Importante destacar que esse reembolso limita-se ao valor efetivamente pago, não abrangendo indenizações adicionais, compensações por perdas indiretas, lucros cessantes ou danos morais. Essa condição é previamente aceita pelo cliente no momento da compra.

Aceite das condições

Ao confirmar a compra, clicando em “Finalizar Compra” ou realizando o pagamento, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou todas as condições acima, que passam a integrar o contrato de compra e venda firmado eletronicamente entre as partes.

Atendimento e suporte

Agradecemos a sua preferência e confiança em escolher a Alvo. Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, estamos à disposição em nossos canais oficiais para oferecer suporte e informações sobre seus pedidos.

Como comprar

1. Escolha o produto desejado.
2. Clique em “Agregar ao carrinho” ou “Comprar”.
3. Adicione outros produtos se desejar, ou clique em “Finalizar Compra”.
4. Preencha seus dados de contato e endereço.
5. Escolha a forma de frete e o meio de pagamento.
6. Revise todas as informações e confirme o pedido.
7. Após a confirmação do pagamento, enviaremos seus produtos conforme a modalidade escolhida (pronta entrega ou pré-venda).

Se houver qualquer problema com o método de pagamento, entre em contato conosco para que possamos ajudar.